网上花4000元买的皮衣送洗衣店洗了2个多月“变”成了一堆布片

  (原标题:网上花4000元买的皮衣送洗衣店洗了2个多月,“变”成了一堆布片)

  整件皮衣变成一堆布片“我一件4000元买来的皮衣,穿了没几次拿到洗衣店去洗,拿回来却成了一堆布。”昨日下午,柯桥世贸名流小区市民谭女士向记者讲述了她今年洗衣店洗衣遭遇。

  说起今年在柯桥世贸名流小区门口一家洗衣店的洗衣经历,谭女士满腹委屈。事情的经过是这样的:去年“双12”,谭女士从网上购买了一件皮衣,价格4000元钱,今年1月份到货后,春节期间穿了几次,2月下旬,她便把衣服拿到小区门口的洗衣店去洗。

  洗衣店店长接过衣服后告诉她这件衣服由皮衣和棉布两个材质组成,有点难洗,收费要高一些,要200元。谭女士追问了一句,是难洗,还是不能洗,要是不能洗的话就另外找洗衣店。对方表示,既然收下了,就能洗,不过时间可能要久一些。于是,谭女士把衣服放在了该洗衣店。

  接下来的两个月,谭女士多次去洗衣店询问洗衣的进展,对方都告诉她,还在洗。四月底的时候,谭女士再次去询问时,店长拿出她的衣服,谭女士发现,衣服已经拆开成了几块布片。店长告诉她,衣服染上了颜色,必须一片一片拆开来,才能洗干净,到时候再缝起来,所以还要等上两个星期。

  两星期后谭女士又去拿衣服,店家说还要再等一星期。又一星期过去了,店长说已经交给裁缝师傅在缝了,再过几天就好了。于是,谭女士继续等待,又过了几天再次去拿衣服,店长出来后吱吱唔唔道出了实情:衣服上的污渍没办法洗净,暂时只能这样了,他们准备去购买一个同样颜色的材料,替换有污渍的这一块外皮。

  谭女士万万没想到事情会走到这一步,她不甘心4000元的衣服变成了一堆布片,但也想不出更好的办法,于是,根据洗衣店的建议,把自己上次购物网站告诉洗衣店,让洗衣店替自己采购原材料,重新缝制衣服。然而,由于现在是夏天,那家网店也提供不了相应的材料。

  面对一堆布片,谭女士既担心又无奈,担心的是衣服何时能修好,无奈的是,她不知道还有什么办法可以修好衣服。于是找到柯桥区消保委,请消保委协调。

  经过消保委多次协调,洗衣店同意作出赔偿,并给出两个方案:一是继续找材料进行修补,再赔偿400元。二是一次性赔偿600元。如果两者都不成,那就只能通过法律诉讼的途径了。

  随后,记者采访了该洗衣店,洗衣店工作人员何女士表示,衣服本身是从淘宝上买的,缺少相关的洗涤标识等,属于三无产品,洗衣店只能尽量去洗干净。因为衣服由棉外壳和皮内衣两部分组成,棉的可以水洗,而皮的不能水洗,因此,洗的时候把布和皮草拆开分片。结果是棉的部分留有污渍,没洗干净。洗衣店已经表示向谭女士作出相应的赔偿了,谭女士不应该再投诉。

  对洗衣店的这些说法,谭女士有自己的看法,与洗衣店有争议:一是刚开始去洗衣的时候,洗衣店并没有提出“三无”产品这个概念,她认为洗衣店应该做出正确判断,不能洗当时就应该提出来。二是,棉外壳上面的颜色,她说是洗衣店在洗涤的过程中染上去的污渍,应该可以做检测。她同时又表示,她之所以接受调解是因为怕衣服放在洗衣店里不安全,自己也没有别的更好的办法,也不可能因为几千元钱去走诉讼程序,但她认为洗衣店态度很不诚恳。因此,她才通过媒体等渠道进行反映,希望通过这种方式,引起大家关注,避免再发生类似的事情。

  天气开始转暖,是很多冬天的衣被集中清洗的季节。记者采访中了解到,消费者去洗衣店洗衣,遇到类似想不到的事情还并不少见,每年,柯桥区消保委都能碰到几起。不少纠纷,往往因为缺少记录,缺少证据,难以调解。作为消保委,如果对方不是刻意为之,根据《消费者权益保护法》进行协调,使双方能达成互相认可的处理意见,也没有其他更多的办法。而走诉讼程序时间长,过程复杂,许多当事人最后只能不了了之。

  对此,记者采访了柯桥区轻纺城司法所相关工作人员。司法所工作人员提醒市民,市民去洗衣店干洗价值较高的衣服,还是要做一些必要的准备:一是自己买来的昂贵的衣服,最好都能保留相关的票据,遇到上述类似情况,这个可以作为赔偿的相关依据。二是在与洗衣店沟通的过程中,最好签订相关的协议,保留相关证据,如上述纠纷中,对衣服的污渍来源,店家认为是原来就有的,而市民说是后来染上去的,各执一词,缺少相应证据,后期调解起来也有难度。如果能拍成照片,并在协议中作出文字说明,那么后期麻烦就不会那么多。三是双方约定的目标要清晰,最好设置相应的违约条款,这样可以更好地保护双方合法权益,制约店家或者消费者偏激或不负责任的行为。

  干洗是利用四氯乙烯(干洗油)这种化学有机溶剂来去除衣服上的污渍,再加上一些干洗工艺,会让很多衣服变形变质,业内人士提醒,以下几种衣服类型尤其要注意:

  7.易串毛的织物,不能直接与其它衣物同缸洗涤。(串毛:毛从易掉毛的衣物上沾到另外的衣物上。)

您可能还会对下面的文章感兴趣: